Volkswagengroup cerca Customer Experience Specialist

Volkswagengroup, distributore e importatore Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Volkswagen Veicoli Commerciali, cerca Customer Experience Specialist.

Attività:
Tale figura svolgerà le seguenti attività:
– continuo monitoraggio della “Customer Base” della Marca con l’obiettivo di incrementare i punti di contatto e l’interazione con il cliente finale;
– implementazione del Customer Relationship Management in linea con il “Future Sales Model” del brand;
– sviluppo di un Lead Management strutturato con l’obiettivo di monitorare l’efficace gestione degli stessi a livello Retail;
– presidio della Customer Journey in tutti i suoi touch point;
– impostazione di un sistema di incentivazione sulle performance della rete di vendita;
– offrire al cliente un’esperienza senza soluzione di continuità volta a cogliere tutte le opportunità di business;
– creazione di una Reportistica periodica e strutturata – a livello operativo e Management – volta a fornire input con alto valore a supporto delle politiche di marketing della Marca;
– analisi predittive,reportistica, insight alle business unit.

Requisiti:
– Laurea, preferibilmente in discipline economiche/marketing;
– Ottima conoscenza del sistema operativo Windows e delle sue principali applicazioni, in particolare ottima conoscenza di Excel e Power Point;
– preferibile un buon know how su : SEO, SEM, Google Adwords;
– molto gradita la conoscenza dei principali sistemi CRM e in particolare di Salesforce;
– leadership, flessibilità, capacità di lavorare in team e in sistemi complessi. Abilità nella gestione efficace del tempo e delle situazioni di stress;
– ottima capacità analitica ed abilità nella presentazione del risultato in modo efficace e strutturato;
– capacità relazionali con diversi livelli di interlocutore;
– una precedente esperienza in aziende retail, con un network di punti vendita sul territorio sarà considerata un requisito preferenziale unitamente alla passione per il settore automotive;
– buona conoscenza (parlata e scritta) della lingua inglese.

Sede di lavoro:
Verona

Contratto:
da stabilirsi in sede di colloquio

Contatti e informazioni:
VOLKSWAGEN GROUP ITALIA S.P.A.
Viale G.R. Gumpert 1,
37137 – Verona –

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Francesco De Nobili